Aide TachiFox 3
Vous trouverez ci-dessous les solutions aux problèmes les plus courants
TeamViewer est un logiciel de maintenance à distance, c’est-à-dire qu’il permet à votre contact du support technique de prendre le contrôle de manière sécurisée de votre ordinateur, afin d’effectuer les travaux de maintenance nécessaires, ou de régler tout problème technique, sans occasionner de déplacement.
Pour télécharger et installer TeamViewer, veuillez cliquer sur le lien suivant : TeamViewer et cliquez sur installer.
Lorsque vous devez faire appel au support technique
Dès le programme est installé, exécutez-le, et une fenêtre contenant votre ID et votre mot de passe apparaîtra. Communiquez ces codes à votre interlocuteur du support technique, qui prendra ensuite la main.
C’est tout à fait normal, car l’e-mail que vous avez reçu n’est qu’un message de confirmation de votre inscription. Vous recevrez dans un délai d’un à deux jours ouvrables un autre e-mail contenant vos identifiants de connexion.
L’e-mail contenant les identifiants inclut également un lien vers la plate forme TachiFox 3. Cliquez sur ce lien, et la page suivante va apparaître :
Entrez votre adresse e-mail dans le champ « E-mail », et le mot de passe contenu dans l’e-mail d’activation que vous avez reçu dans le champ « Mot de passe ». L’écran suivant vous invite ensuite à entrer ce mot de passe à nouveau, puis à choisir un nouveau mot de passe personnalisé :
Cliquez ensuite sur sauvegarder. La page ne change pas, les champs sont vides, et un message de confirmation sur fond vert apparaît dans le coin inférieur droite de l’écran, comme dans l’image ci-dessous :
Vous allez ensuite recevoir un dernier e-mail de validation, ouvrez-le et cliquez sur le lien Confirmer ou Bestätigen. Voilà votre première connexion est terminée!
Vous devez ensuite installer TachiFox Reader, qui vous permettra de transférer les données de votre carte au portail TachiFox.
La toute dernière version de TachiFox se trouve désormais centralisée sur un serveur Internet. Ce qui facilite grandement son utilisation, ainsi que sa mise à jour. Cependant, TachiFox nécessite un accès à votre lecteur de carte, et c’est TachiFox Reader qui se trouve être cet intermédiaire. Ce petit logiciel est installé sur votre ordinateur, et transfère directement les données de votre carte tachygraphe au portail TachiFox.
Lorsque vous êtes connecté sur le portail TachiFox, cliquez dans le menu supérieur sur « Reader TF » :
Puis sur « Download » :
Puis sur « Télécharger » :
Vous pouvez maintenant voir qu’il s’agit de l’application TachiFox Reader, et qu’elle a été développée par Conzepta Team SA. Pour la prochaine étape, cliquez sur ‘exécuter quand même’ :
La prochaine étape de l’installation peut provoquer deux différentes interactions, selon la configuration de votre ordinateur. Un autre message de sécurité apparaît, cliquez sur ‘installer’ :
Si au lieu de l’avertissement ci-dessus, une boite de dialogue dans laquelle ne se trouve aucun bouton ‘Installer’ apparaît, avec dans le coin inférieur gauche un logo de sécurité rouge, rendez-vous à la rubrique « J’obtiens une erreur de sécurité lors de l’installation de TachiFox Reader, que faire? »
Avant l’installation de l’application, les fichiers supplémentaires nécessaires à l’installation sont téléchargés depuis le serveur TachiFox.
Lorsque tous les fichiers sont téléchargés, les étapes 3. et 4. doivent être exécutées à nouveau.Ensuite, TachiFox Reader démarre automatiquement. Les données de connexion sont les mêmes que celles du TachiFox Web :
Voilà, vous avez terminé l’installation ! Vous pouvez désormais utiliser TachiFox !
Le navigateur Internet Explorer présente parfois des problèmes de compatibilité. Téléchargez et installez un autre navigateur, tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Lorsque vous obtenez l’erreur suivante, dans laquelle ne se trouve aucun bouton ‘Installer’ et ou une indication d’erreur apparaît en rouge dans le coin inférieur gauche, suivez la procédure ci-dessous :
Dans ce cas de figure, ouvrez le registre Windows.
Naviguez jusqu’à ce que vous trouviez la clé suivante: ‘HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFT.NETFrameworkSecurity TrustManagerPromptingLevel’
Modifiez la valeur comme décrit dans l’image ci-dessous:
Vous pouvez désormais fermer le registre et démarrer une nouvelle fois l’installation.
Vous devriez maintenant voir apparaître l’annonce suivante:
Avant l’installation de l’application, les fichiers supplémentaires nécessaires à l’installation sont téléchargés depuis le serveur TachiFox.
Windows vous informe à nouveau qu’une application tente d’être installée sur l’ordinateur. Cliquez sur ‘Informations complémentaires’ :
Vous pouvez maintenant voir qu’il s’agit de l’application TachiFox Reader, et qu’elle a été développée par Conzepta Team SA. Pour la prochaine étape, cliquez sur ‘exécuter quand même’ :
Ensuite, TachiFox Reader démarre automatiquement. Les données de connexion sont les mêmes que celles du TachiFox Web :
Voilà, vous avez terminé l’installation ! Vous pouvez désormais utiliser TachiFox !
Ces e-mails sont envoyés automatiquement. Mais quelles peuvent être les raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu d’e-mail ?
L’e-mail a été classé comme spam et se trouve dans le dossier spam.
- Allez dans le dossier spam de votre programme de messagerie.
- Si vous y trouvez l’e-mail, tout va bien.
- L’e-mail a-t-il déjà été supprimé ? Passez à l’étape « J’ai oublié mon mot de passe ».
L’adresse e-mail est incorrecte.
- Une erreur de frappe s’est produite lors de l’inscription.
- Une erreur de frappe s’est produite lors d’un post-traitement manuel.
Dans ce cas, veuillez appeler le support et demander de vérifier l’adresse e-mail enregistrée.
- Allez sur tachifox3.tachifox.ch.
- Cliquez sur le lien bleu « Mot de passe oublié ?
- Indiquez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
- Allez dans votre programme de messagerie et vérifiez également le dossier spam.
Comment éviter d’appeler le support
Histoires de la boîte à outils du support.
TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge.
« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance.
Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone.
Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%.
Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus.
Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ?
- Mettre à jour Windows
- Mettre à jour tous les programmes installés
- Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations
Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler.
Comment éviter d’appeler le support
Histoires de la boîte à outils du support.
TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge.
« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance.
Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone.
Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%.
Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus.
Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ?
- Mettre à jour Windows
- Mettre à jour tous les programmes installés
- Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations
Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler.
Comment éviter d’appeler le support
Histoires de la boîte à outils du support.
TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge.
« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance.
Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone.
Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%.
Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus.
Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ?
- Mettre à jour Windows
- Mettre à jour tous les programmes installés
- Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations
Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler.
Comment éviter d’appeler le support
Histoires de la boîte à outils du support.
TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge.
« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance.
Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone.
Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%.
Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus.
Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ?
- Mettre à jour Windows
- Mettre à jour tous les programmes installés
- Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations
Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler.
Différences entre le « TachoDrive Plus » (TD Plus) et le « TachoDrive 1 » (TD1)
Vous devez répondre, dans le formulaire de support, si vous avez un TD1 ou un TD Plus ? Voyez ci-dessous comment déterminer lequel vous possédez.
Vous avez besoin, pour la lecture régulière de la mémoire du tachygraphe de vos véhicules, d‘une DownloadKey, une clé de téléchargement. Vous avez reçu, avec le logiciel d’analyse OTR TachiFox Pro, l’une de ces DownloadKey, fournie par les Routiers Suisses.
Les deux appareils sont de couleur orange, ont la forme d‘une clé USB et sont vendues avec le logo de TachiFox.
Comment distinguer un TD Plus d‘un TD One ?
TachoDrive Plus (TD Plus)
- Comporte l’inscription „TachoDrive Plus; MATT“
- Le numéro de série situé sur le côté est accompagné d’un code barre
- Il dispose d’un bouton portant l‘inscription « Card »
- Il possède 2 LED
TachoDrive One (TD 1)
- Comporte l’inscription „TachoDrive One »; MATT
- Le numéro de série se trouvant sur le côté est précédé de « S/N »
- Le numéro de série est accompagné d‘un code QR.
- Il dispose d’un bouton sur lequel un triangle est dessiné
Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
Le TD Plus a été vendu entre 2012 et 2016 avec le logiciel TachiFox Pro. Ce modèle est vieux et n’est plus produit.
- Il n’existe plus de garantie pour ce produit
- La lecture des tachygraphes de deuxième génération (installés sur les véhicules neufs à partir de mai 2019) est impossible
Le TD One quant à lui est toujours produit et vendu et reçoit régulièrement des mises à jour.
- Les TD1 achetés aux Routiers Suisses après le 1er janvier 2019 peuvent également lire les nouveaux tachygraphes (2ème génération, à partir de mai 2019).
- Les TD1 achetés aux Routiers Suisses avant le 1er janvier 2019 peuvent également lire les nouveaux tachygraphes (2ème génération, à partir de mai 2019) grâce à une mise à jour payante.
