Hilfe TachiFox 3
Vous trouverez ci-dessous les solutions aux problèmes les plus courants
TeamViewer ist eine Fernwartungs-Software. Wenn Sie diese installiert haben, kann der Support Ihren Bildschirm sehen. Das vereinfacht die die Problemlösung enorm. Mit den AGB haben Sie sich einverstanden erklärt, dass für einen Support Fall, der TeamViewer verwendet wird.
Um den TeamViewer herunterzuladen und zu installieren, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: TeamViewer. Installieren Sie anschliessend den TeamViewer.
Wenn Sie Hilfe wünschen
Sobald das Programm installiert ist, startet es automatisch. Jetzt sehen Sie Ihrer ID und und Ihr Passwort. Teilen Sie diese zwei Zahlen dem Support mit.
Wenn Der folgende Fehler angezeigt wird, bei dem es keine Schaltfläche „Installieren“ gibt und ein rotes Symbol mit X in der unteren linken Ecke angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie in diesem Fall die Windows-Registry.
Gehen, Sie zum Schlüssel ‚HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFT.NETFrameworkSecurity TrustManagerPromptingLevel‘ .
Ändern Sie den Wert wie in der Abbildung unten:
Sie können nun die Registry schließen und die Installation erneut starten.
Das folgende Fenster sollte nun angezeigt werden:
Jetzt lädt das Installationsprogramm den TachiFox – Reader für die Installation vom TachiFox-Server.
Windows informiert Sie, dass eine Anwendung versucht, ein Programm auf dem Computer zu installiert. Klicken Sie auf „Mehr Informationen“.
Jetzt sehen Sie, dass es der TachiFox Reader ist und dass dieser von Conzepta Team AG entwickelt wurde. Für den nächsten Schritt klicken Sie auf „Trotzdem ausführen“:
Danach startet der TachiFox – Reader automatisch. Die Anmelde-Daten sind die gleichen wie die TachiFox:
Das war es schon. Sie haben die Installation beendet. Sie können jetzt TachiFox verwenden.
Der Internet Explorer-Browser und der Windows Edge-Browser weisen manchmal Kompatibilitätsprobleme auf. Laden Sie einen anderen Browser herunter und installieren Sie diesen. Wählen Sie z. B. Google Chrome oder Mozilla Firefox.
Wenn Sie im TachiFox angemeldet sind, klicken Sie Oben im Menü „Reader TF“:
Dann auf „Download“:
Dann auf „Download“:
Jetzt sehen Sie, dass es der TachiFox Reader ist und dass dieser von Conzepta Team AG entwickelt wurde. Für den nächsten Schritt klicken Sie auf „Trotzdem ausführen“:
Der nächste Schritt der Installation kann je nach Einstellungen des Computers zu zwei verschiedene Reaktionen führen. Wird eine weitere Sicherheitsmeldung wird angezeigt, klicken Sie auf ‚installieren‘:
Wenn anstelle der obigen Meldung ein Dialogfeld ohne „Installieren“ Feld erscheint (mit einem roten Sicherheitslogo in der unteren linken Ecke) gehen Sie zum folgenden Thema „Ich erhalte einen Sicherheitsfehler bei der Installation von TachiFox Reader, was tun?“
Bevor TachiFox Reader installiert wird, wird die Installationsdatei vom TachiFox-Server heruntergeladen.
Wenn alle Dateien heruntergeladen sind, führen Sie die Schritte 3. und 4. erneut aus. Dann startet TachiFox Reader automatisch. Die Anmelde-Daten sind die gleichen wie die TachiFox:
Das war es schon. Sie haben die Installation beendet. Sie können jetzt TachiFox verwenden.
Die neueste Version von TachiFox Reader finden Sie zum Download im TachiFox.. Dies macht die Bedienung für Sie viel einfacher. Zudem müssen Sie nie wieder ein Update machen. TachiFox benötigt jedoch Zugriff auf Ihren Kartenleser. Dafür braucht es den TachiFox Reader. Diese kleine, lokal installierte, Programm macht Die Verbindung zwischen dem USB-Kartenleser an Ihrem PC und dem TachiFox im Internet. Dieses kleine Programm ist auf Ihrem Computer installiert. Es überträgt Ihre Daten von der Fahrerkarte direkt zum TachiFox.
Die E-Mail mit den Anmeldedaten enthält auch einen Link zu TachiFox. Klicken Sie auf diesen Link und Sie werden folgende Seite sehen:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein. Das Passwort, welches Sie mit der Aktivierungs-E-Mail erhalten haben. Auf der folgenden Seite müssen Sie jetzt Ihr Passwort ändern. Dazu geben Sie das Passwort aus der E-Mail erneut ein. Danach schreiben Sie 2 mal Ihr selber ausgewähltes Passwort in die Felder.
Klicken Sie dann auf Speichern. Die Seite ändert sich nicht automatisch. Die Felder sind jetzt wieder leer. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms wird eine grüne Bestätigungsmeldung angezeigt. So wie in der Abbildung unten:
Sie erhalten dann eine letzte Bestätigungs-E-Mail. Öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie auf Bestätigen Bestätigen. Ihre Installation und Einstellung ist fertig!
Sie müssen jetzt noch den TachiFox Reader installieren, mit dem Sie Ihre Fahrerkarte auslesen und die Daten automatisch an das TachiFox übertragen.
Dies ist völlig normal. Die E-Mail, die Sie erhalten haben, ist nur eine Nachricht, die Ihre Registrierung bestätigt. Sie erhalten innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine weitere E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.
- Gehen Sie auf tachifox3.tachifox.ch.
- Klicken Sie auf den blauen Link «Passwort vergessen?»
- Geben Sie ihre E-Mailadresse an, welche Sie bei der Registrierung verwendet haben.
- Gehen Sie in Ihr E-Mailprogramm und kontrollieren bitte auch den Spam-Ordner.
Diese E-Mails werden automatisch verschickt. Doch was können Gründe dafür sein, dass Sie keine E-Mail bekommen haben?
Das E-Mail wurde als Spam klassifiziert und ist im Spam-Ordner.
- Gehen Sie in Ihrem E-Mailprogramm in den Spam-Ordner.
- Finden Sie dort das E-Mail ist alles ok.
- Wurde das E-Mail bereits gelöscht? Gehen Sie zum Schritt «Ich habe mein Passwort vergessen».
Die E-Mailadresse ist falsch.
- Bei der Anmeldung ist ein Tippfehler passiert.
- Bei einer manuellen Nachbearbeitung ist ein Tippfehler passiert.
In diesem Fall rufen Sie bitte den Support an und bitten Sie die hinterlegte E-Mailadresse zu überprüfen.
So verhindere ich einen Anruf beim Support
Geschichten aus dem Nähkästchen des Supportes.
TachiFox läuft auf einem modernen und gut gewarteten Windows Computer mit stabiler Internetverbindung problemlos. Dies zeigt sich auch daran, dass die meisten Supportfälle durch Updates von Windows oder dem Browser gelöst werden können. Ein Windows 7 Betriebssystem und der Windows Explorer 11 oder älter werden nicht unterstützt.
«Entschuldigung, aber ich kenne mich mit Computer nicht gut aus.» Dieser oft gehörte Satz ist (nicht nur bei TachiFox) hauptverantwortlich für die Mehrheit der Supportfälle.
Ein Supportfall fängt meistens mit einer Team Viewer Sitzung an. Hier ist der erste Knackpunkt. Viele Nutzer wissen nämlich nicht, wie man ein Programm installiert. Da jeder PC leicht anders eingestellt ist, ist es für einen Supportmitarbeiter am Telefon schwierig blind zu erklären, wo jetzt genau geklickt werden muss. Weiss ein Nutzer nicht wo Downloads gespeichert werden, kennt ein Nutzer die Standardbegriffe nicht, kann man am Telefon auch nichts erklären.
Wenn der Support dann einmal per Team Viewer Zugriff auf den Computer hat, werden zuerst einmal die Versionen der verwendeten Browser geprüft. Fast zu 100% müssen hier Updates gemacht werden. Auch die Prüfung nach Windows Updates ist praktisch zu 100% erfolgreich.
Danach geht es darum die angezeigten Nachrichten zu lesen. Steht in der E-Mail, dass man auf den Link klicken soll, dann hilft es, wenn man auf den Link klickt. Viel zu oft heisst es am Telefon: «Ich habe jetzt die E-Mail bekommen. Was soll ich tun?». Auf die Nachfrage, was den im E-Mail steht, kommt die Gegenfrage, ob man diese E-Mail jetzt lesen solle. Die Antwort vom Support ist ein einfaches «Ja». Texte sind da, gelesen zu werden.
Wie verhindert man also als Nutzer also den Support zu benötigen?
- Windows aktualisieren
- Alle installierten Programme aktualisieren
- Alle Texte/ E-Mails lesen und den Aufforderungen folge leisten
Wenn Sie dann noch eine Frage haben oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind wir vom Support gerne Bereit zu helfen. Aber Achtung, bitte den Team Viewer installieren bevor Sie anrufen.
So verhindere ich einen Anruf beim Support
Geschichten aus dem Nähkästchen des Supportes.
TachiFox läuft auf einem modernen und gut gewarteten Windows Computer mit stabiler Internetverbindung problemlos. Dies zeigt sich auch daran, dass die meisten Supportfälle durch Updates von Windows oder dem Browser gelöst werden können. Ein Windows 7 Betriebssystem und der Windows Explorer 11 oder älter werden nicht unterstützt.
«Entschuldigung, aber ich kenne mich mit Computer nicht gut aus.» Dieser oft gehörte Satz ist (nicht nur bei TachiFox) hauptverantwortlich für die Mehrheit der Supportfälle.
Ein Supportfall fängt meistens mit einer Team Viewer Sitzung an. Hier ist der erste Knackpunkt. Viele Nutzer wissen nämlich nicht, wie man ein Programm installiert. Da jeder PC leicht anders eingestellt ist, ist es für einen Supportmitarbeiter am Telefon schwierig blind zu erklären, wo jetzt genau geklickt werden muss. Weiss ein Nutzer nicht wo Downloads gespeichert werden, kennt ein Nutzer die Standardbegriffe nicht, kann man am Telefon auch nichts erklären.
Wenn der Support dann einmal per Team Viewer Zugriff auf den Computer hat, werden zuerst einmal die Versionen der verwendeten Browser geprüft. Fast zu 100% müssen hier Updates gemacht werden. Auch die Prüfung nach Windows Updates ist praktisch zu 100% erfolgreich.
Danach geht es darum die angezeigten Nachrichten zu lesen. Steht in der E-Mail, dass man auf den Link klicken soll, dann hilft es, wenn man auf den Link klickt. Viel zu oft heisst es am Telefon: «Ich habe jetzt die E-Mail bekommen. Was soll ich tun?». Auf die Nachfrage, was den im E-Mail steht, kommt die Gegenfrage, ob man diese E-Mail jetzt lesen solle. Die Antwort vom Support ist ein einfaches «Ja». Texte sind da, gelesen zu werden.
Wie verhindert man also als Nutzer also den Support zu benötigen?
- Windows aktualisieren
- Alle installierten Programme aktualisieren
- Alle Texte/ E-Mails lesen und den Aufforderungen folge leisten
Wenn Sie dann noch eine Frage haben oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind wir vom Support gerne Bereit zu helfen. Aber Achtung, bitte den Team Viewer installieren bevor Sie anrufen.
So verhindere ich einen Anruf beim Support
Geschichten aus dem Nähkästchen des Supportes.
TachiFox läuft auf einem modernen und gut gewarteten Windows Computer mit stabiler Internetverbindung problemlos. Dies zeigt sich auch daran, dass die meisten Supportfälle durch Updates von Windows oder dem Browser gelöst werden können. Ein Windows 7 Betriebssystem und der Windows Explorer 11 oder älter werden nicht unterstützt.
«Entschuldigung, aber ich kenne mich mit Computer nicht gut aus.» Dieser oft gehörte Satz ist (nicht nur bei TachiFox) hauptverantwortlich für die Mehrheit der Supportfälle.
Ein Supportfall fängt meistens mit einer Team Viewer Sitzung an. Hier ist der erste Knackpunkt. Viele Nutzer wissen nämlich nicht, wie man ein Programm installiert. Da jeder PC leicht anders eingestellt ist, ist es für einen Supportmitarbeiter am Telefon schwierig blind zu erklären, wo jetzt genau geklickt werden muss. Weiss ein Nutzer nicht wo Downloads gespeichert werden, kennt ein Nutzer die Standardbegriffe nicht, kann man am Telefon auch nichts erklären.
Wenn der Support dann einmal per Team Viewer Zugriff auf den Computer hat, werden zuerst einmal die Versionen der verwendeten Browser geprüft. Fast zu 100% müssen hier Updates gemacht werden. Auch die Prüfung nach Windows Updates ist praktisch zu 100% erfolgreich.
Danach geht es darum die angezeigten Nachrichten zu lesen. Steht in der E-Mail, dass man auf den Link klicken soll, dann hilft es, wenn man auf den Link klickt. Viel zu oft heisst es am Telefon: «Ich habe jetzt die E-Mail bekommen. Was soll ich tun?». Auf die Nachfrage, was den im E-Mail steht, kommt die Gegenfrage, ob man diese E-Mail jetzt lesen solle. Die Antwort vom Support ist ein einfaches «Ja». Texte sind da, gelesen zu werden.
Wie verhindert man also als Nutzer also den Support zu benötigen?
- Windows aktualisieren
- Alle installierten Programme aktualisieren
- Alle Texte/ E-Mails lesen und den Aufforderungen folge leisten
Wenn Sie dann noch eine Frage haben oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind wir vom Support gerne Bereit zu helfen. Aber Achtung, bitte den Team Viewer installieren bevor Sie anrufen.
So verhindere ich einen Anruf beim Support
Geschichten aus dem Nähkästchen des Supportes.
TachiFox läuft auf einem modernen und gut gewarteten Windows Computer mit stabiler Internetverbindung problemlos. Dies zeigt sich auch daran, dass die meisten Supportfälle durch Updates von Windows oder dem Browser gelöst werden können. Ein Windows 7 Betriebssystem und der Windows Explorer 11 oder älter werden nicht unterstützt.
«Entschuldigung, aber ich kenne mich mit Computer nicht gut aus.» Dieser oft gehörte Satz ist (nicht nur bei TachiFox) hauptverantwortlich für die Mehrheit der Supportfälle.
Ein Supportfall fängt meistens mit einer Team Viewer Sitzung an. Hier ist der erste Knackpunkt. Viele Nutzer wissen nämlich nicht, wie man ein Programm installiert. Da jeder PC leicht anders eingestellt ist, ist es für einen Supportmitarbeiter am Telefon schwierig blind zu erklären, wo jetzt genau geklickt werden muss. Weiss ein Nutzer nicht wo Downloads gespeichert werden, kennt ein Nutzer die Standardbegriffe nicht, kann man am Telefon auch nichts erklären.
Wenn der Support dann einmal per Team Viewer Zugriff auf den Computer hat, werden zuerst einmal die Versionen der verwendeten Browser geprüft. Fast zu 100% müssen hier Updates gemacht werden. Auch die Prüfung nach Windows Updates ist praktisch zu 100% erfolgreich.
Danach geht es darum die angezeigten Nachrichten zu lesen. Steht in der E-Mail, dass man auf den Link klicken soll, dann hilft es, wenn man auf den Link klickt. Viel zu oft heisst es am Telefon: «Ich habe jetzt die E-Mail bekommen. Was soll ich tun?». Auf die Nachfrage, was den im E-Mail steht, kommt die Gegenfrage, ob man diese E-Mail jetzt lesen solle. Die Antwort vom Support ist ein einfaches «Ja». Texte sind da, gelesen zu werden.
Wie verhindert man also als Nutzer also den Support zu benötigen?
- Windows aktualisieren
- Alle installierten Programme aktualisieren
- Alle Texte/ E-Mails lesen und den Aufforderungen folge leisten
Wenn Sie dann noch eine Frage haben oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind wir vom Support gerne Bereit zu helfen. Aber Achtung, bitte den Team Viewer installieren bevor Sie anrufen.
Der Unterschied zwischen dem „TachoDrive Plus“ (TD Plus) und dem „TachoDrive 1“ (TD1)
Sie müssen im Supportformular angeben, ob Sie einen TD1 oder einen TD Plus besitzen? So finden Sie heraus, welchen Sie besitzen.
Zum regelmässigen Auslesen des Fahrtenschreibers ihres Lastwagens benötigen Sie einen sogenannten „DownloadKey“. Mit der Arbeits- und Ruhezeitverordnungssoftware TachiFox Pro wurden und werden diese DownloadKeys von Les Routiers Suisses verkauft.
Beide TachoDrive sind orange und haben die Form eines USB-Sticks. Beide wurden mit dem Logo von TachiFox verkauft.
Wie erkenne ich also den TD Plus oder den TD1?
Der TachoDrive (TD Plus)
- Es steht „TachoDrive; Plus; MATT“ geschrieben.
- Die Seriennummer auf der Seite hat einen Strichcode.
- Es hat einen Knopf, der mit „card“ beschriftet ist.
- Es hat 2 LED.
Der TachoDrive 1 (TD 1)
- Es steht „TachoDrive ONE; MATT“ geschrieben.
- Die Seriennummer auf der Seite beginnt mit S/N.
- Neben der Seriennummer hat es einen QR-Code.
- Es hat einen Knopf mit einem „Dreieck-Symbol“ und rotem Punkt.
Was bedeutet das für mich?
Der TD Plus wurde zwischen 2012 und ca. 2016 zusammen mit TachiFox Pro verkauft. Das Modell ist sehr alt und wird nicht mehr produziert.
- Es gibt keine Garantie mehr auf den TD Plus.
- Die neuen digitalen Fahrtenschreiber der 2. Generation (ab Mai 2019) können nicht ausgelesen werden.
Der TD1 ist aktuell, wird immer noch produziert und bekommt regelmässige Updates.
- TD1, die nach 1. Januar 2019 bei Les Routiers Suisses gekauft wurden, können auch die neuen Fahrtenschreiber (2.Generation, ab Mai 2019) auslesen.
- TD1, die vor dem 1. Januar 2019 bei Les Routiers Suisses gekauft wurden, können dank einem kostenpflichtigen Upgrade auch die neuen Fahrtenschreiber (2.Generation, ab Mai 2019) auslesen.
