TachiFox 3 Aiuto
Di seguito troverete le soluzioni ai problemi più comuni
TeamViewer è un software di manutenzione remota, il che significa che permette al vostro contatto di supporto tecnico di prendere il controllo del vostro computer in modo sicuro, al fine di eseguire i lavori di manutenzione necessari, o per risolvere qualsiasi problema tecnico, senza dover viaggiare.
Per scaricare e installare TeamViewer, cliccate sul seguente link: TeamViewer e cliccate su installa.
Quando hai bisogno di supporto tecnico
Una volta che il programma è installato, eseguitelo, e una finestra contenente il vostro ID e apparirà la tua password. Date questi codici al vostro contatto del supporto tecnico, che se ne occuperà .
Questo è abbastanza normale, dato che l’e-mail che hai ricevuto è solo un messaggio di conferma della tua registrazione. Riceverai un’altra e-mail con i tuoi dati di accesso entro uno o due giorni lavorativi.
L’e-mail contenente i dati di accesso include anche un link alla piattaforma TachiFox 3. Clicca su questo link e apparirà la seguente pagina:
Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo “E-mail” e la password contenuta nell’e-mail di attivazione che hai ricevuto nel campo “Password”. La prossima schermata ti chiederà di reinserire questa password e poi di scegliere una nuova password personalizzata:
Poi clicca su salva. La pagina non cambia, i campi sono vuoti, e un messaggio di conferma con uno sfondo verde appare nell’angolo in basso a destra dello schermo, come nell’immagine qui sotto:
Riceverai quindi un’e-mail di convalida finale, aprila e clicca sul link Conferma o Confermare. Ecco fatto, la vostra prima connessione è completa!
Dovrai poi installare TachiFox Reader, che ti permetterà di trasferire i dati della tua carta al portale TachiFox.
L’ultima versione di TachiFox è ora centralizzata su un server Internet. Questo lo rende molto più facile da usare, così come aggiornarlo. Tuttavia, TachiFox richiede l’accesso al vostro lettore di schede ed è TachiFox Reader ad essere il programma intermediario. Questo piccolo software è installato sul computer e trasferisce i dati dalla scheda tachigrafo direttamente al portale TachiFox.
Quando sei loggato nel portale TachiFox, clicca su “Reader TF” nel menu in alto:
Poi clicca su “Scarica”:
Poi clicca su “Scarica”:
Ora puoi vedere che questa è l’applicazione TachiFox Reader, e che è stata sviluppata da Conzepta Team SA. Per il prossimo passo, clicca su “esegui comunque”:
Il prossimo passo del processo di installazione può causare due diverse interazioni, a seconda della configurazione del vostro computer. Appare un altro messaggio di sicurezza, clicca su “installa”:
Se invece dell’avviso di cui sopra, appare una finestra di dialogo senza pulsante ‘Install’, con un logo di sicurezza rosso nell’angolo in basso a sinistra, vai a “Ottengo un errore di sicurezza nell’installazione di TachiFox Reader, cosa devo fare?
Prima dell’installazione dell’applicazione, i file aggiuntivi necessari per l’installazione vengono scaricati dal server TachiFox.
Quando tutti i file sono caricati, i passi 3. e Poi TachiFox Reader si avvia automaticamente. I dati di accesso sono gli stessi di TachiFox Web:
Ecco, avete completato l’installazione! Ora puoi usare TachiFox!
Quando ottieni il seguente errore, in cui non c’è il pulsante ‘Install’ e un’indicazione di errore appare in rosso nell’angolo in basso a sinistra, segui la procedura qui sotto:
In questo caso, aprite il registro di Windows.
Scorri fino a trovare la seguente chiave: ‘HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFT.NETFrameworkSecurity TrustManagerPromptingLevel’.
Cambia il valore come descritto nell’immagine qui sotto:
Ora potete chiudere il registro e riavviare l’installazione.
Ora dovreste vedere il seguente annuncio:
Prima dell’installazione dell’applicazione, i file aggiuntivi necessari per l’installazione vengono scaricati dal server TachiFox.
Windows vi informa di nuovo che un’applicazione sta cercando di essere installata sul computer. Clicca su “Informazioni aggiuntive”:
Ora puoi vedere che questa è l’applicazione TachiFox Reader, e che è stata sviluppata da Conzepta Team SA. Per il prossimo passo, clicca su “esegui comunque”:
Poi TachiFox Reader si avvia automaticamente. I dati di accesso sono gli stessi di TachiFox Web:
Ecco, avete completato l’installazione! Ora puoi usare TachiFox!
Il browser Internet Explorer a volte ha problemi di compatibilità . Scarica e installa un altro browser, come Google Chrome o Mozilla Firefox.
- Vai a tachifox3.tachifox.ch.
- Clicca sul link blu “Hai dimenticato la tua password?
- Inserisci l’indirizzo e-mail che hai usato quando ti sei registrato.
- Vai al tuo programma di posta elettronica e controlla anche la cartella spam.
Queste e-mail vengono inviate automaticamente. Ma quali potrebbero essere le ragioni per cui non hai ricevuto un’e-mail?
L’e-mail è stata classificata come spam e si trova nella cartella spam.
- Vai nella cartella spam del tuo programma di posta elettronica.
- Se ci trovate l’e-mail, è tutto a posto.
- L’e-mail è già stata cancellata? Vai al passo “Ho dimenticato la mia password”.
L’indirizzo e-mail non è corretto.
- Si è verificato un errore di battitura durante la registrazione.
- Si è verificato un errore di battitura durante la post-elaborazione manuale.
In questo caso, chiama il supporto e chiedi di verificare l’indirizzo email registrato.
Come evitare una chiamata al supporto
Storie dai segreti del supporto.
TachiFox funziona senza problemi su un computer Windows moderno e ben mantenuto con una connessione internet stabile. Questo è dimostrato anche dal fatto che la maggior parte dei casi di assistenza può essere risolta con aggiornamenti di Windows o del browser. Un sistema operativo Windows 7 e Windows Explorer 11 o più vecchio non sono supportati.
“Mi dispiace, ma non so molto di computer”. Questa frase che si sente spesso è la principale responsabile della maggior parte dei casi di supporto (non solo a TachiFox).
Un caso di supporto di solito inizia con una sessione di Team Viewer. Ecco il primo punto critico. Molti utenti non sanno come installare un programma. Poiché ogni PC è impostato in modo leggermente diverso, è difficile per un membro del personale di supporto al telefono spiegare alla cieca dove esattamente cliccare ora. Se un utente non sa dove vengono memorizzati i download, se un utente non conosce i termini standard, non si può spiegare nulla al telefono.
Una volta che il team di supporto ha accesso al computer tramite Team Viewer, vengono controllate prima le versioni dei browser utilizzati. Quasi il 100% delle volte, gli aggiornamenti devono essere fatti qui. Anche il controllo degli aggiornamenti di Windows ha praticamente il 100% di successo.
Dopo di che, si tratta di leggere i messaggi visualizzati. Se l’email dice di cliccare sul link, allora cliccare sul link aiuterà . Troppo spesso la gente dice al telefono: “Ho ricevuto ora l’e-mail. Cosa devo fare? Quando chiedono cosa dice l’e-mail, viene chiesto loro se devono leggerla ora. La risposta del supporto è un semplice “sì”. I testi sono lì per essere letti.
Quindi come fa un utente a non aver bisogno di supporto?
- Aggiornare le finestre
- Aggiornare tutti i programmi installati
- Leggere tutti i testi/email e seguire le indicazioni
Se hai ancora una domanda o qualcosa non funziona come previsto, noi del Supporto siamo felici di aiutarti. Ma attenzione, installate il Team Viewer prima di chiamare.
Come evitare una chiamata al supporto
Storie dai segreti del supporto.
TachiFox funziona senza problemi su un computer Windows moderno e ben mantenuto con una connessione internet stabile. Questo è dimostrato anche dal fatto che la maggior parte dei casi di assistenza può essere risolta con aggiornamenti di Windows o del browser. Un sistema operativo Windows 7 e Windows Explorer 11 o più vecchio non sono supportati.
“Mi dispiace, ma non so molto di computer”. Questa frase che si sente spesso è la principale responsabile della maggior parte dei casi di supporto (non solo a TachiFox).
Un caso di supporto di solito inizia con una sessione di Team Viewer. Ecco il primo punto critico. Molti utenti non sanno come installare un programma. Poiché ogni PC è impostato in modo leggermente diverso, è difficile per un membro del personale di supporto al telefono spiegare alla cieca dove esattamente cliccare ora. Se un utente non sa dove vengono memorizzati i download, se un utente non conosce i termini standard, non si può spiegare nulla al telefono.
Una volta che il team di supporto ha accesso al computer tramite Team Viewer, vengono controllate prima le versioni dei browser utilizzati. Quasi il 100% delle volte, gli aggiornamenti devono essere fatti qui. Anche il controllo degli aggiornamenti di Windows ha praticamente il 100% di successo.
Dopo di che, si tratta di leggere i messaggi visualizzati. Se l’email dice di cliccare sul link, allora cliccare sul link aiuterà . Troppo spesso la gente dice al telefono: “Ho ricevuto ora l’e-mail. Cosa devo fare? Quando chiedono cosa dice l’e-mail, viene chiesto loro se devono leggerla ora. La risposta del supporto è un semplice “sì”. I testi sono lì per essere letti.
Quindi come fa un utente a non aver bisogno di supporto?
- Aggiornare le finestre
- Aggiornare tutti i programmi installati
- Leggere tutti i testi/email e seguire le indicazioni
Se hai ancora una domanda o qualcosa non funziona come previsto, noi del Supporto siamo felici di aiutarti. Ma attenzione, installate il Team Viewer prima di chiamare.
Come evitare una chiamata al supporto
Storie dai segreti del supporto.
TachiFox funziona senza problemi su un computer Windows moderno e ben mantenuto con una connessione internet stabile. Questo è dimostrato anche dal fatto che la maggior parte dei casi di assistenza può essere risolta con aggiornamenti di Windows o del browser. Un sistema operativo Windows 7 e Windows Explorer 11 o più vecchio non sono supportati.
“Mi dispiace, ma non so molto di computer”. Questa frase che si sente spesso è la principale responsabile della maggior parte dei casi di supporto (non solo a TachiFox).
Un caso di supporto di solito inizia con una sessione di Team Viewer. Ecco il primo punto critico. Molti utenti non sanno come installare un programma. Poiché ogni PC è impostato in modo leggermente diverso, è difficile per un membro del personale di supporto al telefono spiegare alla cieca dove esattamente cliccare ora. Se un utente non sa dove vengono memorizzati i download, se un utente non conosce i termini standard, non si può spiegare nulla al telefono.
Una volta che il team di supporto ha accesso al computer tramite Team Viewer, vengono controllate prima le versioni dei browser utilizzati. Quasi il 100% delle volte, gli aggiornamenti devono essere fatti qui. Anche il controllo degli aggiornamenti di Windows ha praticamente il 100% di successo.
Dopo di che, si tratta di leggere i messaggi visualizzati. Se l’email dice di cliccare sul link, allora cliccare sul link aiuterà . Troppo spesso la gente dice al telefono: “Ho ricevuto ora l’e-mail. Cosa devo fare? Quando chiedono cosa dice l’e-mail, viene chiesto loro se devono leggerla ora. La risposta del supporto è un semplice “sì”. I testi sono lì per essere letti.
Quindi come fa un utente a non aver bisogno di supporto?
- Aggiornare le finestre
- Aggiornare tutti i programmi installati
- Leggere tutti i testi/email e seguire le indicazioni
Se hai ancora una domanda o qualcosa non funziona come previsto, noi del Supporto siamo felici di aiutarti. Ma attenzione, installate il Team Viewer prima di chiamare.
Come evitare una chiamata al supporto
Storie dai segreti del supporto.
TachiFox funziona senza problemi su un computer Windows moderno e ben mantenuto con una connessione internet stabile. Questo è dimostrato anche dal fatto che la maggior parte dei casi di assistenza può essere risolta con aggiornamenti di Windows o del browser. Un sistema operativo Windows 7 e Windows Explorer 11 o più vecchio non sono supportati.
“Mi dispiace, ma non so molto di computer”. Questa frase che si sente spesso è la principale responsabile della maggior parte dei casi di supporto (non solo a TachiFox).
Un caso di supporto di solito inizia con una sessione di Team Viewer. Ecco il primo punto critico. Molti utenti non sanno come installare un programma. Poiché ogni PC è impostato in modo leggermente diverso, è difficile per un membro del personale di supporto al telefono spiegare alla cieca dove esattamente cliccare ora. Se un utente non sa dove vengono memorizzati i download, se un utente non conosce i termini standard, non si può spiegare nulla al telefono.
Una volta che il team di supporto ha accesso al computer tramite Team Viewer, vengono controllate prima le versioni dei browser utilizzati. Quasi il 100% delle volte, gli aggiornamenti devono essere fatti qui. Anche il controllo degli aggiornamenti di Windows ha praticamente il 100% di successo.
Dopo di che, si tratta di leggere i messaggi visualizzati. Se l’email dice di cliccare sul link, allora cliccare sul link aiuterà . Troppo spesso la gente dice al telefono: “Ho ricevuto ora l’e-mail. Cosa devo fare? Quando chiedono cosa dice l’e-mail, viene chiesto loro se devono leggerla ora. La risposta del supporto è un semplice “sì”. I testi sono lì per essere letti.
Quindi come fa un utente a non aver bisogno di supporto?
- Aggiornare le finestre
- Aggiornare tutti i programmi installati
- Leggere tutti i testi/email e seguire le indicazioni
Se hai ancora una domanda o qualcosa non funziona come previsto, noi del Supporto siamo felici di aiutarti. Ma attenzione, installate il Team Viewer prima di chiamare.
Differenze tra “TachoDrive Plus” (TD Plus) e “TachoDrive 1” (TD1)
Nel modulo di supporto, dovete rispondere se avete un TD1 o un TD Plus? Vedi sotto come determinare quale hai.
Per la lettura regolare della memoria del tachigrafo dei vostri veicoli avete bisogno di una DownloadKey. Avete ricevuto una di queste DownloadKeys con il software di analisi OLR TachiFox Pro, fornito da Swiss Roads.
Entrambi i dispositivi sono di colore arancione, hanno la forma di una chiavetta USB e sono venduti con il logo TachiFox.
Come si fa a distinguere un TD Plus da un TD One?
TachoDrive Plus (TD Plus)
- È segnato “TachoDrive Plus; MATT”.
- Il numero di serie sul lato è accompagnato da un codice a barre
- Ha un pulsante con la scritta “Card”.
- Ha 2 LED
TachoDrive One (TD 1)
- Ha “TachoDrive One” scritto sopra; MATT
- Il numero di serie sul lato è preceduto da “S/N”.
- Il numero di serie è accompagnato da un codice QR.
- Ha un pulsante su cui viene disegnato un triangolo
Cosa significa questo per me?
Il TD Plus è stato venduto tra il 2012 e il 2016 con il software TachiFox Pro. Questo modello è vecchio e non più prodotto.
- Non c’è più garanzia per questo prodotto
- I tachigrafi di seconda generazione (installati nei nuovi veicoli da maggio 2019) non possono essere letti
Il TD One viene ancora prodotto e venduto e riceve aggiornamenti regolari.
- I TD1 acquistati da Swiss Roads dopo il 1° gennaio 2019 possono leggere anche i nuovi tachigrafi (2a generazione, da maggio 2019).
- I TD1 acquistati da Swiss Roads prima del 1° gennaio 2019 possono leggere anche i nuovi tachigrafi (2a generazione, da maggio 2019) grazie a un aggiornamento a pagamento.
