Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services. Nous avons rassemblé les informations les plus importantes dans un format clair et concis pour vous aider rapidement et facilement.

Quand dois-je lire la carte de conducteur?

Quand dois-je lire la carte de conducteur?

L’Ordonnance sur les périodes de travail et de repos, OTR 1 en abrégé, régit la lecture de la carte de conducteur. En temps normal, la carte de conducteur d’un chauffeur doit être lue tous les 7 jours. Cela est également exigé lorsque le chauffeur ne conduit pas du tout. En cas de vacances ou d’autres absences, le chauffeur doit lire sa carte de conducteur avec TachiFox Pro une fois le dernier jour de travail et une fois le premier jour de travail. Il en va de même si le chauffeur conduit pour une autre entreprise.

Que lit TachiFox Pro de la carte de conducteur?

Que lit TachiFox Pro de la carte de conducteur?

Seul le tachygraphe peut écrire ou effacer sur la carte de conducteur. Le tachygraphe écrit des horodatages sur la carte de conducteur. Si le camion est mis en pause, c’est un horodatage. Lorsque Le véhicule démarre, c’est un horodatage. Le logiciel d’évaluation de l’OTR lit les différents tableaux avec les différentes données temporelles. Ces données ne sont que copiées, rien n’est effacé de la carte. Ensuite, TachiFox Pro enregistre un fichier au format «.ddd».

Pourquoi dois-je lire la carte de conducteur?

Pourquoi dois-je lire la carte de conducteur?

L’espace de stockage sur la puce de la carte de conducteur est limité. Lorsque la mémoire est pleine, les fichiers les plus anciens sont écrasés et perdus à jamais. C’est pourquoi il est demandé d’effectuer une copie des données de la carte de tachygraphe avec TachiFox Pro tous les 7 jours.

Ces fichiers. ddd constituent-ils des données brutes pour les autorités?

Ces fichiers. ddd constituent-ils des données brutes pour les autorités?

Ces fichiers. ddd sont des données brutes. Le logiciel d’évaluation ARV peut lire ces fichiers, mais ne peut pas les modifier. En cas d’erreur sur le tachygraphe, celle-ci sera visible pour toujours dans le fichier brut, le fichier. ddd. Les autorités veulent ces données brutes pour vérifier le rapport de travail. Les fichiers numériques. ddd ne sont toutefois pas les seules données brutes nécessaires pour le rapport. Les plannings de vacances, les certificats médicaux et les ordres de marche sont également des données brutes. Les rapports de travail remplis à la main, le carnet de travail et les disques tachygraphiques sont également des données brutes.

Ces fichiers numériques .ddd peuvent être déplacés, copiés et envoyés à volonté, comme n’importe quel autre fichier. Mais on ne peut pas les modifier.

Vous avez déjà un lecteur de cartes?

Vous avez déjà un lecteur de cartes?

Veuillez vérifier le modèle que vous possédez.

Vous avez le modèle Cherry ST1200-USB ? Malheureusement, il est possible que celui-ci ne fonctionne pas avec TachiFox 3. Comme ce lecteur de cartes est déjà très ancien, le fabricant ne supporte plus les nouvelles technologies.

Avez-vous le modèle Cherry TC1100 ? Ce lecteur de carte fonctionne sans problème.

Avez-vous un autre modèle ? Il est probablement compatible avec TachiFox 3. Essayez avec votre lecteur de cartes. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous.

Modification et ajout de données

Dois-je saisir les données à la main?

Dois-je saisir les données à la main?

Oui; L’article 16 de l’OTR1 exige un rapport mensuel complet. Les informations suivantes doivent être intégralement disponibles : 

  • Le temps de conduite quotidien, pour chaque jour du mois 
  • Le temps de travail hebdomadaire, pour chaque semaine du mois (le temps de travail comprend également le temps passé au bureau, à l’atelier, à l’entrepôt ou chez d’autres employeurs). 
  • Le temps de travail moyen sur 26 semaines (pour que cette valeur soit correcte, le plus grand effort est nécessaire. Les vacances, la maladie, les petits boulots, le service militaire et bien d’autres choses encore ont une influence sur cette valeur. Celui qui ne reporte pas ces données à la main sans faille n’a pas de rapport correct. Quel que soit le logiciel utilisé). 
  • Le temps de disponibilité (le temps de disponibilité du tuteur d’apprentissage sur le siège du passager doit être modifié manuellement en temps de conduite). 
  • La période de repos quotidien, pour chaque jour travaillé du mois 
  • La période de repos hebdomadaire, pour chaque semaine du mois 
  • Les heures de travail et de conduite chez d’autres employeurs pendant le mois 

Le rapport mensuel est un décompte mensuel très détaillé des heures effectuées par le chauffeur salarié. Le législateur exige que ce calcul soit effectué pour chaque employé, et sous une forme réduite également pour les travailleurs indépendants. Le rapport est une auto-déclaration. Toutefois, l’information doit être plausible et vérifiable. Le rapport peut être vérifié à l’aide des données brutes ou d’autres moyens de contrôle. Les moyens de contrôle ou les données brutes peuvent être : 

  • Les disques papier du tachygraphe analogique 
  • Le verso du disque du tachygraphe, qui était rempli à la main lorsque le tachygraphe était défectueux. 
  • Données que le tachygraphe écrit sur la carte de conducteur et qui sont lues à partir de là avec un logiciel spécial, comme TachiFox Pro, et enregistrées au format de fichier .ddd. 
  • Données que le tachygraphe stocke dans sa propre mémoire et qui sont lues à l’aide de DownloadKeys et enregistrées dans le format de fichier dit .ddd. 
  • Les impressions du tachygraphe numérique 
  • Impressions remplies à la main à partir du tachygraphe numérique, si le tachygraphe est défectueux. 
  • Le cahier d’exercices rempli à la main 
  • Les rapports de travail internes, remplis à la main ou enregistrés numériquement 
  • Les systèmes d’enregistrement du temps interne, tels que les horloges de pointage, numériques ou analogues 
  • Propres relevés des temps de travail, de conduite et de repos sous Excel ou sur papier 
  • Le calendrier des vacances propre à l’entreprise
  • Les rapports de maladie
  • Les certificats médicaux
  • Les ordres de marche militaires
  • Horaires de l’école des arts et métiers
  • Etc.

Seul le temps de travail et de conduite sur la carte de conducteur, peut être importé de manière automatisée dans un logiciel OTR. Toutes les autres données doivent être saisies ultérieurement à la main. Cette charge de travail ne doit pas être sous-estimée.

Existe-t-il une solution pratique?

Existe-t-il une solution pratique?

TachiFox Pro offre ici la meilleure solution possible. Vous pouvez adapter le déroulement de la saisie du temps de travail à votre entreprise. Le temps de travail peut être facilement saisi en ligne, où que l’on se trouve. Chaque employé peut obtenir son propre accès et enregistrer ses heures de travail et ses absences, par exemple depuis son téléphone portable ou son ordinateur. Si le chauffeur a accès à un TD4, il peut aussi lire lui-même la carte de conducteur et télécharger les données dans TachiFox Pro.

Et si un chauffeur n’est employé chez nous qu’à temps partiel?

Et si un chauffeur n’est employé chez nous qu’à temps partiel?

En tant qu’employeur, vous devez également établir un rapport mensuel complet pour ce chauffeur. Celui-ci doit également contenir les données qui ont été créées auprès d’autres employeurs. Cependant, vous ne possédez pas de données brutes pour ces périodes. C’est pourquoi le chauffeur doit vous laisser les valeurs des autres employeurs avant de commencer à travailler. Vous créez le rapport sur la base de la déclaration du chauffeur. Néanmoins, pour chaque donnée du rapport OTR, il doit exister « quelque part » un fichier brut, par exemple un rapport de travail chez un autre employeur. 

Avec TachiFox Pro, vous pouvez facilement résoudre ce problème. Donnez à ce chauffeur son propre accès. Le chauffeur peut ainsi enregistrer quotidiennement son temps de travail dans TachiFox Pro. De cette façon, votre rapport de travail est toujours à jour, même pour les conducteurs ayant plusieurs employeurs. 

 

Ajuster les valeurs du tachygraphe 
Il suffit d’appuyer une fois de trop sur le tachygraphe pour qu’il enregistre les heures de travail pendant toute la nuit. Cela n’est pas juste ennuyeux : Le temps de travail calculé automatiquement n’est évidemment pas exact. De plus, un message d’erreur apparaitra afin de signaler un temps de repos quotidien minimal non respecté. 

Lorsque cette valeur non corrigée est insérée dans le rapport de travail, les chiffres résultants sont erronés. C’est pourquoi de telles erreurs de manipulation doivent être adaptées à l’aide d’un logiciel spécial. 

Aucune information n’est modifiée sur la carte de conducteur ; TachiFox importe toutes les valeurs dans une base de données. Vous pouvez maintenant facilement ajuster, compléter et corriger tout ce qui doit l’être. 

Notez simplement que vous devez pouvoir expliquer aux autorités tout écart par rapport aux données brutes sur une période de 3 ans. Prenez donc une note à ce sujet, comme d’habitude, simplement dans le TachiFox Pro. 

 

Entrée manuelle du temps de conduite
Le temps de conduite provient essentiellement de la carte de conducteur. Toutefois, si vous conduisez un véhicule équipé d’un tachygraphe analogique utilisant des disques papier, vous devez également inscrire ces temps de conduite sur le rapport, même s’ils ne sont pas enregistrés sur la carte de tachygraphe. 

Le cas du moniteur de conduite : lorsque l’apprenti conducteur est au volant, le temps passé sur le siège du passager compte, pour l’instructeur qui l’accompagne, comme du temps de conduite. Cependant, les tachygraphes ne peuvent inscrire que du temps de disposition. Il vous suffit alors de changer ce temps de disposition en temps de conduite dans TachiFox Pro, afin que le rapport soit correct. 

 

Vacances et jours fériés
Les jours fériés ainsi que les jours de vacances ne sont pas des jours de compensation. Le chauffeur qui a beaucoup travaillé ne peut pas simplement prendre des vacances afin d’abaisser sa moyenne hebdomadaire. La seule solution est de compenser le temps. Chaque minute au-delà de 48 heures de travail hebdomadaire doit être compensée. 

Pour que le calcul de la moyenne de 26 semaines soit correct, les vacances doivent être insérées. 

Avec TachiFox Pro, vous créez facilement le propre planning de vacances de chaque chauffeur et celui-ci est pris en compte tout au long de l’année. 

Quelle est la différence entre la lecture du tachygraphe et celle de la carte de conducteur?

Quelle est la différence entre la lecture du tachygraphe et celle de la carte de conducteur?

Les données du tachygraphe sont des données relatives au véhicule. Il s’agit principalement de prévenir et de détecter les manipulations. Si le chauffeur a toujours le même camion, les autorités de contrôle disposent de deux données brutes différentes qui permettent de vérifier les données du rapport de travail du chauffeur.

L’espace de stockage dans le tachygraphe est limité, à l’instar de la carte de conducteur. Par conséquent, les données les plus anciennes seront écrasées. C’est pourquoi le législateur exige que la mémoire du tachygraphe soit lue et sauvegardée au plus tard tous les 3 mois.

Ces données brutes doivent être conservées pendant 3 ans, comme toutes les autres données brutes. Ces données sont facilement importées dans TachiFox Pro, et sont de se fait sauvegardé. En outre, vous pouvez établir des rapports utiles sur les véhicules et leurs interventions.

Commander une carte d’entreprise (Astra)

Ordonnance sur la durée du travail et du repos (OTR 1) 

Formation continue des chauffeurs (Cambus)

Téléchargement de TeamViewer

Téléchargement de TeamViewer

TeamViewer est un logiciel de maintenance à distance, c’est-à-dire qu’il permet à votre contact du support technique de prendre le contrôle de manière sécurisée de votre ordinateur, afin d’effectuer les travaux de maintenance nécessaires, ou de régler tout problème technique, sans occasionner de déplacement.

Pour télécharger et installer TeamViewer, veuillez cliquer sur le lien suivant : TeamViewer et cliquez sur installer.

Lorsque vous devez faire appel au support technique

Dès le programme est installé, exécutez-le, et une fenêtre contenant votre ID et votre mot de passe apparaîtra. Communiquez ces codes à votre interlocuteur du support technique, qui prendra ensuite la main.

Windows bloque l'installation de TachiFox Reader, que faire?

Windows bloque l'installation de TachiFox Reader, que faire?

Si l'erreur suivante s'affiche, qu'il n'y a pas de bouton «Installer» et qu'une icône rouge avec un X apparaît dans le coin inférieur gauche, procédez comme suit:

  1. Dans ce cas, ouvrez le registre Windows
  2. Allez vers la clé ‚HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFT.NETFrameworkSecurity TrustManagerPromptingLevel‘ . Modifiez la valeur comme indiqué sur l'illustration.
  3. Vous pouvez maintenant fermer le registre et relancer l'installation.
  4. Maintenant, le programme d'installation charge le TachiFox - Reader pour l'installation du serveur TachiFox.
  5. Windows vous informe qu'une application tente d'installer un programme sur l'ordinateur. Cliquez sur «Plus d'informations».
  6. Vous voyez maintenant qu'il s'agit du TachiFox Reader et que celui-ci a été développé par Conzepta Team AG. Pour l'étape suivante, cliquez sur «Exécuter malgré tout».
  7. Le TachiFox - Reader démarre ensuite automatiquement. Les données de connexion sont les mêmes que celles du TachiFox.

C'est tout ce qu'il y a à faire. Vous avez terminé l'installation. Vous pouvez maintenant utiliser TachiFox.

Je ne vois pas de données dans TachiFox - Je travaille avec le navigateur Internet Explorer ou Edge.

Je ne vois pas de données dans TachiFox - Je travaille avec le navigateur Internet Explorer ou Edge.

Le navigateur Internet Explorer et le navigateur Windows Edge présentent parfois des problèmes de compatibilité. Téléchargez et installez un autre navigateur. Choisissez par exemple Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Comment dois-je faire pour installer TRachiFox Reader?

Comment dois-je faire pour installer TRachiFox Reader?

  1. Lorsque vous êtes connecté sur le portail TachiFox, cliquez dans le menu supérieur sur «Reader TF».
  2. Puis sur «Download».
  3. Exécutez le fichier téléchargé. Windows vous informe qu’une application tente d’être installée sur l’ordinateur. Cliquez sur «Informations complémentaires».
  4. Vous pouvez maintenant voir qu’il s’agit de l’application TachiFox Reader, et qu’elle a été développée par Conzepta Team SA. Pour la prochaine étape, cliquez sur «exécuter quand même».
  5. La prochaine étape de l’installation peut provoquer deux différentes interactions, selon la configuration de votre ordinateur. Un autre message de sécurité apparaît, cliquez sur «installer».
  6. Si au lieu de l’avertissement ci-dessus, une boite de dialogue dans laquelle ne se trouve aucun bouton «Installer» apparaît, avec dans le coin inférieur gauche un logo de sécurité rouge, rendez-vous à la rubrique «J’obtiens une erreur de sécurité lors de l’installation de TachiFox Reader, que faire?».
  7. Avant l’installation de l’application, les fichiers supplémentaires nécessaires à l’installation sont téléchargés depuis le serveur TachiFox.
  8. Lorsque tous les fichiers sont téléchargés, les étapes 3. et 4. doivent être exécutées à nouveau.Ensuite, TachiFox Reader démarre automatiquement. Les données de connexion sont les mêmes que celles du TachiFox Web.

Voilà, vous avez terminé l’installation ! Vous pouvez désormais utiliser TachiFox !

Qu’est-ce que TachiFox Reader?

Qu’est-ce que TachiFox Reader?

La toute dernière version de TachiFox se trouve désormais centralisée sur un serveur Internet. Ce qui facilite grandement son utilisation, ainsi que sa mise à jour. Cependant, TachiFox nécessite un accès à votre lecteur de carte, et c’est TachiFox Reader qui se trouve être cet intermédiaire. Ce petit logiciel est installé sur votre ordinateur, et transfère directement les données de votre carte tachygraphe au portail TachiFox.

J’ai reçu l’e-mail contenant les identifiants ; que dois-je faire ensuite ?

J’ai reçu l’e-mail contenant les identifiants ; que dois-je faire ensuite ?

  1. L’e-mail contenant les identifiants inclut également un lien vers la plateforme TachiFox 3. Cliquez sur ce lien, et la page suivante va apparaître.
  2. Entrez votre adresse e-mail dans le champ « E-mail », et le mot de passe contenu dans l’e-mail d’activation que vous avez reçu dans le champ « Mot de passe ». L’écran suivant vous invite ensuite à entrer ce mot de passe à nouveau, puis à choisir un nouveau mot de passe personnalisé.
  3. Cliquez ensuite sur sauvegarder. La page ne change pas, les champs sont vides, et un message de confirmation sur fond vert apparaît dans le coin inférieur droite de l’écran, comme dans l’image ci-dessous.

Vous allez ensuite recevoir un dernier e-mail de validation, ouvrez-le et cliquez sur le lien Confirmer ou Bestätigen. Voilà votre première connexion est terminée!

Vous devez ensuite installer TachiFox Reader, qui vous permettra de transférer les données de votre carte au portail TachiFox.

Je me suis inscrit via le formulaire, mais l’e-mail que j’ai reçu ne contient aucun mot de passe.

Je me suis inscrit via le formulaire, mais l’e-mail que j’ai reçu ne contient aucun mot de passe.

C’est tout à fait normal, car l’e-mail que vous avez reçu n’est qu’un message de confirmation de votre inscription. Vous recevrez dans un délai d’un à deux jours ouvrables un autre e-mail contenant vos identifiants de connexion.

J’ai oublié mon mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe.

  1. Allez sur tachifox3.tachifox.com
  2. Cliquez sur le lien bleu « Mot de passe oublié ?
  3. Indiquez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
  4. Allez dans votre programme de messagerie et vérifiez également le dossier spam.
Je n’ai pas reçu d’e-mail avec les données d’accès.

Je n’ai pas reçu d’e-mail avec les données d’accès.

Ces e-mails sont envoyés automatiquement. Mais quelles peuvent être les raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu d’e-mail?

L’e-mail a été classé comme spam et se trouve dans le dossier spam.

  1. Allez dans le dossier spam de votre programme de messagerie.

  2. Si vous y trouvez l’e-mail, tout va bien.

  3. L’e-mail a-t-il déjà été supprimé ? Passez à l’étape « J’ai oublié mon mot de passe ».

L’adresse e-mail est incorrecte.

  • Une erreur de frappe s’est produite lors de l’inscription.

  • Une erreur de frappe s’est produite lors d’un post-traitement manuel.

Dans ce cas, veuillez appeler le support et demander de vérifier l’adresse e-mail enregistrée.

TachiFox ne fonctionne pas.

TachiFox ne fonctionne pas.

Comment éviter d’appeler le support

Histoires de la boîte à outils du support.

TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge. 

« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance. 

Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone. 

Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%. 

Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus. 

Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ?

  1. Mettre à jour Windows
  2. Mettre à jour tous les programmes installés
  3. Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations

Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler.

TachiFox ne démarre pas

TachiFox ne démarre pas

Comment éviter d’appeler le support

Histoires de la boîte à outils du support.

TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge.

« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance.

Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone.

Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%.

Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus.

Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ?

  1. Mettre à jour Windows
  2. Mettre à jour tous les programmes installés
  3. Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations

Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler.

Je ne vois pas de rapport.

Je ne vois pas de rapport.

Comment éviter d’appeler le support

Histoires de la boîte à outils du support.

TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge. 

« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance. 

Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone. 

Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%. 

Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus. 

Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ? 

  1. Mettre à jour Windows 
  2. Mettre à jour tous les programmes installés 
  3. Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations 

Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler. 

Je n’arrive pas à lire ma carte de conducteur.

Je n’arrive pas à lire ma carte de conducteur.

Comment éviter d’appeler le support

Histoires de la boîte à outils du support.

TachiFox fonctionne sans problème sur un ordinateur Windows moderne et bien entretenu avec une connexion Internet stable. Cela se traduit également par le fait que la plupart des cas de support peuvent être résolus par des mises à jour de Windows ou du navigateur. Un système d’exploitation Windows 7 et Windows Explorer 11 ou antérieur ne sont pas pris en charge. 

« Désolé, mais je ne m’y connais pas bien en informatique ». Cette phrase souvent entendue est (pas seulement chez TachiFox) la principale responsable de la majorité des cas d’assistance. 

Un cas de support commence généralement par une session Team Viewer. Voici le premier point d’achoppement. En effet, de nombreux utilisateurs ne savent pas comment installer un programme. Comme chaque PC est réglé légèrement différemment, il est difficile pour un collaborateur de l’assistance téléphonique d’expliquer à l’aveugle où il faut cliquer exactement maintenant. Si un utilisateur ne sait pas où les téléchargements sont enregistrés, si un utilisateur ne connaît pas les termes standard, on ne peut pas non plus lui expliquer quoi que ce soit au téléphone. 

Une fois que le support a accès à l’ordinateur via Team Viewer, il commence par vérifier les versions des navigateurs utilisés. Presque à 100%, des mises à jour doivent être effectuées ici. La vérification des mises à jour de Windows est également réussie pratiquement à 100%. 

Il s’agit ensuite de lire les messages affichés. Si l’e-mail indique qu’il faut cliquer sur le lien, cela aide. Bien trop souvent, on entend au téléphone : « J’ai maintenant reçu l’e-mail. Que dois-je faire ? Lorsque l’on demande ce qu’il y a dans l’e-mail, on nous répond qu’il faut lire cet e-mail maintenant. La réponse du support est un simple « oui ». Les textes sont faits pour être lus. 

Alors, comment éviter d’avoir besoin de l’assistance ? 

  1. Mettre à jour Windows 
  2. Mettre à jour tous les programmes installés 
  3. Lire tous les textes/courriels et répondre aux invitations 

Si vous avez encore une question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Mais attention, veuillez installer le Team Viewer avant d’appeler. 

Pourquoi le chauffeur devrait il lire sa carte de conducteur?

Conserver les données

Conserver les données

Les données sont stockées sur la carte du conducteur pendant environ 3 à 9 mois. Lorsque tout l’espace disponible sur la carte est utilisé, les données les plus anciennes sont écrasées (effacées). Même si l’utilité de conserver de telles données peut sembler discutable, ces informations s’avèrent utiles dans bon nombre de cas, que l’on ne peut souvent pas prévoir.

Affaires juridiques

Affaires juridiques

Selon le service juridique des Routiers Suisses, il est démontré à maintes reprises que de nombreux chauffeurs ne savent pas précisément combien d’heures ils travaillent. En cas de litige avec l’employeur, il est important que les données aient été sauvegardées depuis le plus longtemps possible. Ce n’est qu’ainsi que le chauffeur aura une chance d’obtenir gain de cause.

Carnet de travail

Carnet de travail

Chaque conducteur professionnel conduisant un camion, un autobus ou un taxi doit toujours être en mesure de prouver au moins les activités des 56 derniers jours. Celui qui conduit avec la carte de tachygraphe a toujours cette preuve avec lui. Cependant, celui qui travaille également au bureau ou à l’entrepôt ne peut évidemment pas inscrire son temps de travail sur la carte de tachygraphe. Ces lacunes doivent être comblées à l’aide d’un cahier de travail ou d’un document similaire. Avec TachiFox, la tenue d’un tel carnet n’est plus nécessaire. Entrez toutes vos heures dans TachiFox, et imprimez les rapports. Une petite signature et votre rapport de travail est terminé.

Conduite pour plusieurs employeurs

Conduite pour plusieurs employeurs

Lorsqu’un conducteur travaille pour plusieurs employeurs, il doit transmettre avant chaque course toutes les données concernant la durée de travail et de conduite à chacun de ses employeurs, afin que ceux-ci puissent en tenir compte dans leur planification, et ainsi respecter l’Ordonnance sur le temps de travail et de repos (OTR) Avec TachiFox, ce n’est pas un problème.